Assistente Comercial

HORÁRIO:
09H30 às 18H00 / 09H30 às 18H00
Total: 14 Horas

DESTINATÁRIOS:
Administrativos / Coordenadores

OBJECTIVOS GERAIS:
Análise e prática dos procedimentos técnico-administrativos próprios de uma empresa de mediação imobiliária.

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS:
Adquirir conhecimentos sobre a elaboração ou gestão da documentação comercial e administrativa, atendimento de clientes, tratamento de reclamações e apoio à equipa comercial na angariação e divulgação de imóveis.

CONTEÚDOS:
1. REGIME JURÍDICO DA MEDIAÇÃO IMOBILIÁRIA
  • Introdução à legislação aplicável ao sector
  • Obrigações de recolha, tratamento e arquivo de documentação
2. ATENDIMENTO DE CLIENTES
  • Técnicas de atendimento telefónico
  • Técnicas de atendimento presencial
  • Como comunicar dentro da empresa e com clientes
  • Noções básicas de escrita comercial
3. TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES
  • Gestão das reclamações
  • O objectivo da satisfação de clientes
4. APOIO À EQUIPA COMERCIAL
  • Apoio à angariação de imóveis
  • Noções básicas de marketing imobiliário
  • Técnicas de divulgação de imóveis
  • Meios de publicidade
5. EXERCÍCIOS PRÁTICOS
  • Análise de situações concretas
  • Outros exemplos

DURAÇÃO:
14 horas

PREÇOS:
Associadas: 90 € *
Não Associadas: 130 € *
* (Isento de IVA ao abrigo do nº 10 do art. 9º do CIVA)